Uitdaging
IVAGO wilde, samen met Stad Gent, werk maken van een doeltreffender beleid rond netheid in de stad. Het bestaande systeem van acties en communicatie was gefragmenteerd en onvoldoende gericht op gedragsverandering. Er was nood aan meer structuur, inzicht in knelpunten en een plan dat zowel beleidsmatig als praktisch houvast bood.
Aanpak
TAKK analyseerde de bestaande maatregelen en de onderliggende oorzaken van hinderlijk gedrag. Op basis van gedragsinzichten en interviews met interne en externe stakeholders werd een actieplan opgesteld dat inzet op helder rollenbeheer, doelgroepgerichte communicatie, meetbare doelen en logische processtappen. Interventies werden gestructureerd volgens het 3-stappenmodel: informeren, faciliteren, sanctioneren.
Resultaat
Een gedragen en uitvoerbaar actieplan dat werd gevalideerd door IVAGO en Stad Gent. Het plan zorgde voor meer samenhang tussen beleid, uitvoering en communicatie en gaf richting aan acties die inzetbaar zijn in zowel preventie, sensibilisering als handhaving.