Uitdaging
Onvoldoende inzicht in de informatie- en beslissingsnoden van kandidaat-studenten leidde tot versnipperde communicatie en onduidelijke positionering van opleidingen.
Aanpak
Een volledige customer journey werd uitgewerkt, van eerste contact tot inschrijving. Touchpoints en hiaten in communicatie werden geïdentificeerd en vertaald naar concrete optimalisaties.
Resultaat
Een gedeeld denkkader voor alle betrokken teams (marketing, opleidingen, onthaal). Leidde tot verbeterde informatiestromen en gerichte acties rond conversie en onboarding.